Servicio
Hola amigos lectores online es un placer saludarlos y dedicarles este nuevo Blog, ya tenia varias semanas que no publicaba y es mas que nada porque no me permitía el tiempo para escribir; la semana pasada asistí junto a mis compañero a un curso de capacitación de llamado "Servicio, Atención y Cortesía al cliente", fue un tema bastante enriquecedor ya que se plantean técnicas nuevas de atención al cliente ademas de que ayuda bastante a quitarte la venda de los ojos y darte cuenta de que tus sistemas de servicio ya son obsoletos o carecen de ese plus que te podrían brindar la oportunidad de ser mejor.
La Real Academia Española expresa que Servicio tiene un origen Latino Servitíum y la define como la actividad y consecuencia de servir, y como Servir podremos definir que es aquel individuo que esta capacitado o es útil para aun fin determinado. Literalmente se puede definir al servicio como un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de una persona, es decir es la acción voluntaria de actuar para los demás, ademas el servicio al ser un método lo podemos identificar como la acción de utilidad y beneficio de segundas personas.
El servicio es algo que no se puede ni ver ni tocar, ni oler y físicamente ni sentir es un todo que existe pero que es intangible. Es el valor agregado que tiene el producto que ofreces y en si es el factor determinante de la satisfacción del cliente. Es como definir al Ente: sabemos que existe y estamos conscientes de que tiene un propósito o beneficio para algo o alguien. La intangibilidad es una característica importante del Servicio y que en realidad genera incertidumbre en el comprador ya que no pueden determinar con precisión el grado de satisfacción que tendrán después de adquirir el servicio. Es por ello que al ser una acción por la voluntad de las personas un servicio no se puede patentar, o ser exclusivo de alguna persona o empresa lo que si se puede es especificar un sistema o método de servicio es decir "aplicar estilo al servicio".
En la vida cotidiana todo individuo desde el vendedor de elotes en la calle, el carpintero, el mecánico la ama de casa, el maestro, las empresas, los grandes corporativos los sacerdotes y hasta tu en cada una de nuestras actividades aplicamos el proceso del servicio y esto, no es cosa del otro mundo solamente es un método sencillo que nos califica si somos buenos o malos servidores y esto se mide gracias a la satisfacción o el beneficio de la persona que recibe nuestro acto voluntario, en dicho proceso participan 3 factores principales en primer lugar tenemos al producto, en segundo lugar tenemos al cliente que busca un producto adecuado a sus necesidades y entre ambos existe una relación ya que el articulo beneficiara a alguien porque cumple con las características especificas que se le requiere, es decir tendremos un cliente satisfecho porque obtiene lo que quiere, el tercer factor es el elemento mas importante para logar cerrar el circulo del servicio y ese eres tu, la empresa, el empleado el servidor, y es importante ya que tiene doble relación y responsabilidad para completar el servicio, en primer lugar se relaciona con el producto o articulo ya que debe conocer lo que esta ofreciendo dimensiones duración y demás características importantes para estar empapados de la información necesaria de lo que estamos vendiendo y en segundo lugar la relación empleado-cliente, es aquí donde se hace el verdadero trabajo de servir a los demás, de lograr la satisfacción plena del cliente donde hacemos que el cliente se lleve un buen sabor de boca gracias a la atención y nuestro buen servicio, la clave en si se redacta sencillo pero en realidad es una gran responsabilidad al momento de atender ya que se mezclan habilidades del individuo que presta el servicio y es mas que nada "Saber lo que el cliente en realidad quiere".
DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA UN BUEN SERVICIO
En este punto mas que nada es aclarar los factores determinantes para conocer lo que el cliente en verdad quiere, pero ¿Quien es el Cliente?
En Marketing la palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a "la persona que depende de" o sea que el cliente es aquella persona que tiene necesidad de un producto o servicio que una empresa puede satisfacer, al cliente todos debemos considerarlo como un activo que debe ser supervisado como para de la empresa, la misión de cada empresa o servidor consiste en que sus clientes duren mas que los productos mismos, un producto va y viene, hoy lo inventas y mañana pasa de moda pero la clave es conservar a los clientes tanto mayoristas como minoristas, después de leer y comprender tanto termino mercadologico te puedo dar a conocer que el cliente simplemente es el que con su dinero va a adquirir el producto que ofreces y que gracias a tu eficiente o pobre servicio el decidirá si se queda contigo o se va. Tu tienes el producto de la mas alta calidad que lo hace único pero si no prestas un buen servicio simplemente ganaras comentarios como "el producto es bueno pero el personal es pésimo o "yo voy nomas por el articulo el servicio no importa" y esto es ignorar lo que el cliente quiere en relación a la atención.
Ser observador, saber escuchar, capacidad de comprensión de lo que el cliente quiere son las habilidades de las que comentaba anteriormente que te ayudaran a identificar las necesidades del comprador, también debemos tener un ambiente de trabajo ideal de tal manera que generes confianza cada que ingrese un cliente nuevo a tu establecimiento. Te invito a leer artículos en la web sobre el servicio al cliente hay bastante información y técnicas que te ayudaran a ser un buen servidor. En los próximos Blogs estaré publicando temas como "atención", Cortesía", "Satisfacción" y técnicas de ventas.
En la vida cotidiana todo individuo desde el vendedor de elotes en la calle, el carpintero, el mecánico la ama de casa, el maestro, las empresas, los grandes corporativos los sacerdotes y hasta tu en cada una de nuestras actividades aplicamos el proceso del servicio y esto, no es cosa del otro mundo solamente es un método sencillo que nos califica si somos buenos o malos servidores y esto se mide gracias a la satisfacción o el beneficio de la persona que recibe nuestro acto voluntario, en dicho proceso participan 3 factores principales en primer lugar tenemos al producto, en segundo lugar tenemos al cliente que busca un producto adecuado a sus necesidades y entre ambos existe una relación ya que el articulo beneficiara a alguien porque cumple con las características especificas que se le requiere, es decir tendremos un cliente satisfecho porque obtiene lo que quiere, el tercer factor es el elemento mas importante para logar cerrar el circulo del servicio y ese eres tu, la empresa, el empleado el servidor, y es importante ya que tiene doble relación y responsabilidad para completar el servicio, en primer lugar se relaciona con el producto o articulo ya que debe conocer lo que esta ofreciendo dimensiones duración y demás características importantes para estar empapados de la información necesaria de lo que estamos vendiendo y en segundo lugar la relación empleado-cliente, es aquí donde se hace el verdadero trabajo de servir a los demás, de lograr la satisfacción plena del cliente donde hacemos que el cliente se lleve un buen sabor de boca gracias a la atención y nuestro buen servicio, la clave en si se redacta sencillo pero en realidad es una gran responsabilidad al momento de atender ya que se mezclan habilidades del individuo que presta el servicio y es mas que nada "Saber lo que el cliente en realidad quiere".
DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA UN BUEN SERVICIO
En este punto mas que nada es aclarar los factores determinantes para conocer lo que el cliente en verdad quiere, pero ¿Quien es el Cliente?
En Marketing la palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a "la persona que depende de" o sea que el cliente es aquella persona que tiene necesidad de un producto o servicio que una empresa puede satisfacer, al cliente todos debemos considerarlo como un activo que debe ser supervisado como para de la empresa, la misión de cada empresa o servidor consiste en que sus clientes duren mas que los productos mismos, un producto va y viene, hoy lo inventas y mañana pasa de moda pero la clave es conservar a los clientes tanto mayoristas como minoristas, después de leer y comprender tanto termino mercadologico te puedo dar a conocer que el cliente simplemente es el que con su dinero va a adquirir el producto que ofreces y que gracias a tu eficiente o pobre servicio el decidirá si se queda contigo o se va. Tu tienes el producto de la mas alta calidad que lo hace único pero si no prestas un buen servicio simplemente ganaras comentarios como "el producto es bueno pero el personal es pésimo o "yo voy nomas por el articulo el servicio no importa" y esto es ignorar lo que el cliente quiere en relación a la atención.
Ser observador, saber escuchar, capacidad de comprensión de lo que el cliente quiere son las habilidades de las que comentaba anteriormente que te ayudaran a identificar las necesidades del comprador, también debemos tener un ambiente de trabajo ideal de tal manera que generes confianza cada que ingrese un cliente nuevo a tu establecimiento. Te invito a leer artículos en la web sobre el servicio al cliente hay bastante información y técnicas que te ayudaran a ser un buen servidor. En los próximos Blogs estaré publicando temas como "atención", Cortesía", "Satisfacción" y técnicas de ventas.
Francisco Gabriel Vizcaino Rendon
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Twitter: @fgvizcaino
