LAS MIL PALABRAS DE VIZCAINO

"SI NO ENTIENDO LA NECESIDAD DEL CLIENTE, NO LOGRO SATISFACER" Estimados amigos continuando con temas referentes a la calidad en el servicio y como cada vez en la búsqueda de ser mejores en nuestro trabajo o negocio, en esta ocasión nos adentraremos al logro de la satisfacción total para nuestros clientes, cómo debemos mantenerlos cautivos y ganar nuevo prospecto. Como ya lo hemos estudiado anteriormente, sabemos que las características de un buen producto o servicio son un factor importante para determinar cierto grado de satisfacción del cliente el otro tanto se refiere básicamente a la atención, en el servidor, y es en la misma atención donde nos enfocaremos para el logro de la satisfacción total del cliente. Para vida de llevar un enfoque claro, es importante desintegrar el concepto "Satisfacción al Cliente" y conocer cada una de su definiciones específicas: ¿Qué es la Satisfacción? este concepto proviene del verbo transitivo Satisfacer del Latín Satisfacêr...

CUIDARLOS PARA NO DEJAR QUE SE VALLAN. Hoy les presento tema nuevo, al menos en el blog, así mismo les comento que referente a los temas que manejo de "servicios, calidad, atención al cliente y próximamente satisfacción total" se armaron tres paquetes para capacitación de personal, operativos y supervisores, mismos que ya voy preparando el resumen de cada uno listos para presentarlos en las próximas publicaciones. También les comento que se ha estado trabajando poco a poco con las MiPyMes de la región impulsando la capacitación de su fuerza laboral en materia de servicio al cliente, calidad en el servicio y productividad. Hoy les hablare sobre la "atención al cliente" que aunque ya hemos leído sobre servicio al cliente y definimos que es la convicción de las personas por ayudar a resolver un problema de los demás, es importante recalcar que entre el servicio y la atención al cliente hay una importante área de oportunidad para el logro de la calidad en el servi...

Ya tenia tiempo mirando por las calles de Puerto Vallarta circular un tren, con turistas a bordo, el mismo la mayor parte del dia estaba estacionado en la Plaza Galerias y alcanzabas a distinguir que en sus costados decía "Tequila", tal vez por el gusto culposo que tengo por esta bebida solo logre ver la palabra que quería ver. Miré el tren del "Tequila" en algunas ocasiones por la Avenida Fco. Medina Ascencio viajando con rumbo al centro y en otras por la Insurgentes hacia el Rio Cuale, algunas tardes me toco ver descender a los viajantes justo frente al Teatro Vallarta y me quedaba con la duda de saber de que se trataba. Les comparto que en dias pasados recibí una llamada telefónica a mi oficina de una chica llamada Dalila, para hacerme una invitación y poder conocer Viva Tequila Experience, muy amable me dio una breve explicación sobre el tour hasta que la interrumpí y le pregunté ¿Es el viaje del tren del Teatro Vallarta? Si! - me dijo con tono de risa, y a...